Politique SAV

Conformément à la législation en vigueur, les articles personnalisés et imprimés à la demande (sans stock) ne permettent généralement pas de vous rétracter. 

AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTÉ, CHAQUE ARTICLE ÉTANT UNIQUE, RÉALISÉ ET IMPRIMÉ À LA DEMANDE, LORS DE LA PASSATION DE COMMANDE.

Si vous constatez une anomalie à réception de votre commande (article défectueux ou erreur lors de préparation), les frais de retour et d'échange sont entièrement pris à notre charge en cas de défaut avéré. 

Merci de nous adresser impérativement un mail pour nous informer de votre retour sous 48h après réception de votre colis. AUCUN REMBOURSEMENT ne sera effectué si nous n’avons pas reçu cet e-mail. Sans cet e-mail, votre retour ne pourra pas être accepté.

E-mail: contact@nkrparis.com

Merci de bien préciser « ANOMALIE COMMANDE » dans l’objet de votre mail accompagné du numéro de commande, et de nous adresser des photos mettant en évidence le défaut constaté.

En cas d'anomalie avérée, les RETOURS sont à notre charge et doivent se faire via La Poste uniquement en Colissimo Domicile avec signature (les retours qui seront effectués en point relais ne seront pas pris en compte, merci pour votre compréhension).

L’adresse à laquelle retourner le ou les articles défectueux vous sera indiquée par retour de mail.

Vous disposez d’un délai de 48h après réception de votre commande pour faire part de votre demande de retour par mail et d’un délai de quatorze (14) jours au total après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement en cas d'anomalie.

Aucun remboursement ne sera traité si le colis retour a été expédié après ce délai de quatorze jours (14) jours. Veillez à bien garder votre preuve d’envoi.

De même, dans le colis retour les vêtements retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, ni lavés, ni abîmés ou sales. Ils doivent être également correctement emballés dans leur emballage d’origine de manière à ne pas être froissés ou abîmés pendant le transport. Sans cela, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Nous vous remercions de bien vouloir prendre soin des vêtements défectueux retournés et d'éviter les traces de maquillage, les vêtements mal pliés et froissés, etc. 

Si les conditions de retour des produits sont respectées, NKR PARIS proposera un remboursement du montant correspondant aux produits défectueux retournés. 

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis par le moyen de paiement utilisé à la commande (carte de crédit ou Paypal).

Le colis RETOUR relève de votre entière responsabilité et ne sera traité qu’une fois livré à l’adresse indiquée en réponse à votre demande de retour (il est donc préférable de le retourner via colissimo à domicile contre signature).

 

Les produits NKR PARIS ayant été achetés ailleurs que sur le présent site internet : VENTE ENTRE PARTICULIERS, VIDE-DRESSING, OCCASION ne pourront faire l'objet d'un retour, d'un échange ou ne pourront pas bénéficier d'un geste commercial pour toutes raisons invoquées par le demandeur. Seul le client ayant commandé l'article initialement via l'ESHOP NKR PARIS pourra faire jouer sa garantie dans les conditions convenues ci-dessus. Aucune autre personne ne sera habilitée à le faire à sa place. 


Le présent Site n’est en aucun cas responsable des retards et autres soucis résultant de la prestation de transport. L'Utilisateur est informé que la livraison est effectuée par un prestataire externe indépendant du Site. Les produits sont livrés à l'adresse qui a été indiquée lors de la commande. Ce délai ne prend pas en compte le temps nécessaire à la préparation de la commande. Lorsque la livraison nécessite une prise de rendez-vous avec l'Utilisateur ou le client du Marchand, c’est le transporteur qui est en charge de contacter ce dernier et qui est responsable du colis après expédition. Lorsque l'Utilisateur commande plusieurs produits en même temps ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents acheminés selon les modalités suivantes : le colis attend d’être complet pour être expédié. Il est à la charge de l'Utilisateur de s'informer son compte client sur le présent Site, de l'avancement des commandes et des éventuels retards. En cas de retard d’expédition, l'Utilisateur peut prendre contact avec notre SAV ou contact du présent Site. En cas de retard de livraison, l'Utilisateur peut demander une indemnité auprès du transporteur, selon les modalités de ce dernier. Dans tous les cas, une fois le produit personnalisé, le Site ne pourra procéder au remboursement du produit sauf cas mentionnés ci-dessus ou cas exceptionnels. Le Site rappelle qu’au moment où l'Utilisateur ou le client du Marchand prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient à l'Utilisateur de notifier au transporteur toutes réserves sur le produit livré.

Icon

Livraison 24/48H

Livraisons effectuées via Colissimo avec N° de suivi. Expédition après impression de votre commande sous 3/5 jours.

Icon

Imprimé en France

Tous nos produits sont personnalisés dans nos ateliers français.

Icon

100% Satisfaction

Un problème avec l'impression ? Le visuel ne correspond pas au produit commandé ? Nous le refabriquons !

Icon

Paiement sécurisé

Site & paiements en ligne 100% sécurisés et conformes à la nouvelle directive européenne DSP2.